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2013全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔頒獎典禮。
記者陳瑞源／攝影 |
2013全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔昨（11）日舉行頒獎典禮，今年全台31個連鎖品牌、共201位店長參賽，最後有47位店長脫穎而出，統一精工、台灣中油、酷聖石冰淇淋首次參賽就表現出色；萊爾富、頂好超市表現也超越同業龍頭，成績優異。
為鼓勵旗下品牌各家店長參加競賽，包括義美董事長高志尚、三商行顧問翁肇喜、全家董事長潘進丁、阿瘦總裁羅水木及董事長羅榮岳、曼都總經理賴淑芬、鬍鬚張董事長張永昌、杏一醫療用品董事長陳麗如、新東陽總經理麥升陽、吉野家總經理蘇嬉螢等人參與。
台灣連鎖暨加盟協會理事長高志尚說，傑出店長選拔是服務流通業界的奧斯卡活動，傑出店長競賽連續舉辦16年，各連鎖業全力支持舉辦這項競賽活動，是台灣服務業的競爭力提升有很大的影響力與貢獻。
台灣連鎖暨加盟協會創會理事長翁肇喜每年出席並全程參與，他說，看到各企業的粉絲團、加油隊在現場車拚，鬧熱滾滾。為要爭取優良店長與傑出店長榮譽，參賽者不斷用功與努力，無論得獎與否，都是自我充實、成長，各店的業績也因此蒸蒸日上。
台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡表示，全國商店傑出店長選拔活動是人才價值工程，長期建立一個跨產業人才交流的平台，每位參選的優秀店長打破慣性、創新求變，透過一連串競賽項目設計，鼓勵店長超越自我、精益求精。
今年共有40個企業參家優良店長選拔，選出228位優良店長，其中男性店長92人，人數較去年微增；女性店長136人，占比約六成；228位優良店長從去年下半年至今年上半年合計創造的業績逾132億元。
在傑出店長方面，共有201人角逐，競逐人數較去年增加逾一成，競爭更為激烈，當選率不到20%。今年的新兵包括今年統一精工、台灣中油、全聯福利中心、酷聖石冰淇淋、五花馬水餃館等，其中統一精工、中油、酷聖石都抱獎回家。
今年共分為六組競賽，各組競爭激烈，雄獅旅行社陳孟利、統一精工黃正弘、阿瘦皮鞋廖姵雅、康是美劉得意、酷聖石冰淇淋董玉涵、萊爾富陳美玲等人分別拿下各組第一名成績。洪雅齡分析，從選拔結果可以看出，連鎖業門市服務品質水準普遍提高，店長素質也成為品牌文化的核心關鍵。
萊爾富／陳美玲 小我成就大事
萊爾富宜蘭中道店店長陳美玲參選七年來，今年終於拿下傑出店長獎，同時還獲得神秘客門市服務品質優異獎及面試優異獎的榮譽。陳美玲說，她的座右銘是「把自己看小，把事情做大」，希望讓自己看更遠、看更深，更能用心服務客戶。
陳美玲說，設在學校內的便利商店，來客量最多，她經常會擔心關東煮被打翻，造成學生的安全問題。
陳美玲後來從自助餐店獲得靈感，在門市旁邊擺放一個保溫桶，每次煮出的新湯頭置於保溫桶內，同學只買關東煮，結帳後再去舀湯，一方面可減低燙傷的機率。
阿瘦皮鞋／廖姵雅 三心哲學制勝
阿瘦皮鞋中壢店店長廖姵雅今年首度參選，就接連獲得最佳創新獎、面試優異獎和傑出店長獎等大獎。她的經營哲學就是「三心齊發」，也就是用心、信心和耐心，用「三心」服務客戶。
廖姵雅說，下雨天時，顧客往往喜歡到這些商場消費，順便躲雨，但有些消費者因為下雨潮濕腳，不好意思試穿，因此店內就決定做一個提升消費者試穿的動作。
廖姵雅解釋，中壢店放置一些夾鏈袋，裡面裝一包濕紙巾、一包乾紙巾，客人進門後就主動幫顧客擦腳，讓顧客以後也能用的到，也大幅提升顧客雨天試穿機率。
統一精工／黃正弘 讓加油變high
統一精工府城站黃正弘今年第一次參選，就以「以心換心」的理念，同時榮獲神秘客門市服務品質優異獎、傑出店長獎和優良店長獎等大獎。 他說，唯有團隊一起合作，並能為對方著想，才可以做好服務客戶的工作。
黃正弘表示，府城站為改變加油站既有印象，也就是一般民眾會有的髒亂、不清潔的傳統觀念，決定採取綠美化和燈光等方式，讓消費者進來加油時，會產生到夜店的感覺。
此外，遇到下雨天時，員工會主動幫忙擦拭後照鏡和玻璃，以及顧客車上有垃圾，該站與陽光基金會合作推出小天使，請喜憨兒員工拿垃圾桶收垃圾，這些都是體貼客戶的用心作法。黃正弘強調，公司為體諒員工的辛勞，特地增闢一間和室房間，可讓員工休息，並提供點心和咖啡。
雄獅旅遊／陳孟利 小卡片搏感情
雄獅旅行社新竹光復門市店長陳孟利昨（11）日獲得店務心得優異獎、面試優異獎以及傑出店長獎等大獎。不喜歡服輸的她，是一個喜歡勇於接受挑戰的人，她對自己的要求是，要做到最好，不論任何事情，都一定要做到好為止。
陳孟利表示，光復店位在新竹科學園區周邊，而在園區上班的人，大都是習慣使用網路的消費族群，但內部還是會要求服務至上，以專業知識來解決客戶提出的各項疑問。此外，為讓客戶感受到雄獅溫馨的服務，會要求業務人員親自寫一些小卡片，將客戶所需要知道的注意事項寫在裡面，讓消費者能感受到門市的服務態度。
惠康百貨／陳秋吉 凡事親力親為
惠康百貨高雄漢神店店長陳秋吉昨（11）日榮獲傑出店長獎和神秘客門市服務品質優異獎。他在惠康工作18年，總是親力親為；他並強調，要將漢神店的未來掌握在自己手上。
陳秋吉說，希望員工用真誠的心服務客人，因此要求員工在各部門時，都要懂得各自該有的專業，才有辦法用心服務客人。就如同店內有很多進口商品，除了總公司會開課程做教育訓練外，他也會拿著商品直接教育員工專業知識。陳秋吉也會到各地吸取新知識，回來後和同仁一起分享，希望藉由這種方式，提升服務水準。
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